فروشگاه ایمن صنعت همواره رضایت و آسودگـی خاطـر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است.
به این منظور بازگشت رایگان کالا تا 7 روز (طبق بند 1) بعد از تحویل کالا توسط مشتری امکان پذیر است. هدف اصلی فروشگاه ایمن صنعت ارسال کالاهای سالم در کمترین زمان ممکن بر اساس نیاز مشتری است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه میشوند. بازگشت کالا بر اساس هریک از بندهای زیر امکان پذیر است:
1. استفاده از 7 روز مهلت بازگشت کالا
- استفـــاده نکــردن از محصول
- بــاز نشــدن پلمــپ محصول
- مخدوش نشدن بسته بندی محصول
- مخـــدوش نـشــــدن بارکـــــد محصول
2. مغایرت در ارسال کالای خریداری شده
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت فروشگاه ایمن صنعت رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه فروشگاه ایمن صنعت نخواهد بود.
3. کالای دارای آسیب فیزیکی
در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی بر روی دستگاه و یا در بسته بندی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا، ایراد و آسیب را به اطلاع واحد بازگشت فروشگاه ایمن صنعت رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه فروشگاه ایمن صنعت نخواهد بود.
4. کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت
در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی (در صورت عدم استفاده کاری) در دستگاه و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا زمان دو روز کاری پس از دریافت کالا، مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت فروشگاه ایمن صنعت رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (دو روز کاری) مسئولیتی متوجه فروشگاه ایمن صنعت نخواهد بود.
به نکات زیر توجه فرمایید :
- باید محموله بازگشتی با پست سفارشی ارسال شود و رسید پستی نیز باید به همراه محموله و یا از طریق ایمیل admin@imensanat.co ارسال شود در صورت بازگشت کالا به هر روش دیگر به جز پست سفارشی ابزارمارت مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد.
- هزینه کالای بازگشتی در صورت تایید بازگشت، به عهده فروشگاه ایمن صنعت خواهد بود.
- بازگشت محصولات بهداشتی از جمله ماسک، ژل ضدعفونی کننده، دستکش و ... مقدور نیست.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی در بسته بندی محموله دریافتی، از دریافت کالا خودداری کرده و آسیب دیدگی کالا و عدم دریافت آن به پشتیبانی فروشگاه ایمن صنعت اطلاع داده شود.
- به منظور بازگشت کالا، لازم است که کالا در بستهبندی جداگانه قرار گرفته و از مخدوش کردن، نوشتن و الصاق هرگونه برچسب بر روی بسته بندی کالا خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته بندی کالا فروشگاه ایمن صنعت از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد.
- پس از بررسی و تایید بازگشت کالا، توسط واحد بازگشت کالا فروشگاه ایمن صنعت ، حداکثر تا دو روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه سفارش به انتخاب مشتری اقدام میگردد.
- پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر ( بندهای 1-4) تشخیص داده شود کالا به مشتری بازگشت داده میشود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش کالا، کالا به مدت 30 روز به صورت امانت نزد فروشگاه ایمن صنعت باقی میماند و پس از این مدت ابزارمارت هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.
- در صورت عدم تایید بازگشت کالا توسط کارشناسان فروشگاه ایمن صنعت ، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده میشود.
- چنانچه کالای خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه کالای بازگشتی هدیه کالا و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.